尊敬的客戶：

為暢通金融消費者投訴渠道，保護金融消費者合法權益，中國人民銀行自2014年6月30日起開通了重慶市12363金融消費權益保護投訴電話。

受理范圍：中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴；涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費者投訴。

金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時與金融機構發生糾紛的，原則上應先向有關金融機構投訴，如金融機構不予受理或金融消費者對處理結果不滿意的，可撥打重慶市12363金融消費權益保護投訴電話向中國人民銀行重慶營業管理部進行投訴。

重慶市12363金融消費權益保護投訴由中國人民銀行重慶營業管理部集中受理，人民銀行有關分支機構或有關金融機構具體辦理。全市金融消費者均能直接撥打重慶市12363金融消費權益保護投訴電話進行投訴，只需支付市話費。

重慶市12363金融消費權益保護投訴電話工作時間為：工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30。